99客服有哪些核心功能？提升店铺服务效率的关键！

得，今天就来唠唠我跟这个所谓的“99客服”打交道的经历。这事儿挺折腾人的，不吐不快。

事情是这样的，前段时间我图便宜，入手一个号称“99新”的平板。卖家吹得天花乱坠，说跟新的一样，就拆封看看。行，我看价格确实合适，就下单。拿到手，外观确实没啥毛病，挺新的。

折腾的开始

用没两天，发现这玩意儿电池掉得贼快，简直跟漏电似的。我就寻思着联系卖家，卖家让我去找官方客服，说这东西还在保修期内，他们也管不电池这种“内部问题”。得，找官方。

打开他们那个官方支持页面，嚯，一堆选项，看得我眼花缭乱。好不容易找到一个在线客服的入口，点进去，弹出来一个聊天框，前面顶着个名号，类似“智能助手99”或者啥的，反正带个“99”，我就姑且叫它“99客服”。

上来就是一顿机器人问答：

• “请问您遇到什么问题？”
• “电池续航不行。”
• “请尝试重启设备。”（我早就试过）
• “请问您是否更新到最新系统？”（必须的）
• “请描述您问题的具体场景。”

我耐着性子，噼里啪打一堆字，描述怎么用，怎么掉电快。结果你猜怎么着？它回我一句：“根据您描述的情况，建议您尝试恢复出厂设置。”

我当时心里就有点火。这不废话嘛恢复出厂设置，我装的那些软件、存的资料咋办？而且这明显是硬件问题，恢复设置有啥用？

峰回路转？并没有

我就在聊天框里打字：“我要转人工客服。”

这“99客服”机器人还挺犟，又给我弹几个选项：“您是想咨询购买？”“您是想解活动？”“还是其他问题？”

我选“其他问题”，然后又是一番“智能”引导，死活不给我转人工。我当时就琢磨，这“99”不会是代表要把你99%的需求都挡在人工之外？

没办法，我只能换个路子。在他们网站上翻半天，总算找到一个电话号码。打过去，等待音乐放能有五分钟，终于接通。

电话客服倒是真人，但是...

我把情况又说一遍。客服小姐姐态度挺但说话绕来绕去的。先是让我报一堆设备信息，订单号，购买渠道。然后又让我描述问题。

听我说完，她说：“先生，根据我们的政策，‘99新’这种非全新售出的产品，电池损耗我们这边可能无法完全按全新机标准进行保修处理。”

我说：“可卖家说在保，而且这才用两天！”

她又说：“我们会记录您的问题，并且反馈给相关部门进行检测评估，可能需要您将设备寄回检测点。”

寄回去？这一来一回，加上检测，猴年马月？而且听她那口气，感觉大概率也是不之。

一点反思

挂电话，我拿着那个平板，心里挺不是滋味的。这“99客服”体验，不管是机器人的“智能”，还是人工的“太极”，都让人觉得憋屈。

这让我想起以前自己做项目的时候，也涉及到用户反馈这块。那时候我们团队就强调，不管问题多小，用户的感受是第一位的。你不能上来就预设用户是错的，或者想占便宜。

你整个系统，不管是自动的还是人工的，得让人觉得你是想解决问题的，而不是想把问题挡回去。像这种上来就让恢复出厂设置，或者拿“非全新”当挡箭牌的，用户能满意才怪。

这“99客服”的经历，算是给我提个醒。以后不管买东西还是自己做事，都得留个心眼。服务这东西，不是名字叫得响，或者界面做得花哨就行，关键还得看它到底能不能实实在在解决问题，能不能让人舒心。

那平板咋样？我嫌麻烦，懒得寄回去折腾。找个熟悉的维修店，自己掏钱换块电池。虽然多花点钱，但至少省心，不用再跟那“99客服”磨叽。就当是花钱买个教训。